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加強物業內部管理 走好品牌企業第一步

物業管理的定位是服務行業,作為服務行業,提供的就是貼身的服務,無論是常規性的公共服務、針對性的專項服務、特約服務都離不開“服務”這個中心。

物業公司新接管了一項目,無論是小區、寫字樓、商場還是其他類型的物業,必須要先明確:管理對象是物業,服務對象是人。對于日常工作業務的處理以及項目內部設備的檢修管理;調節鄰里關系以及組織業主開展活動。針對這些事宜,物業公司可以從下述幾個方面進行改進。

制定工作計劃

所謂凡事預則立不預則廢,有計劃的安排工作并嚴格加以執行,對于處理工作事宜會更加的高效且流暢??蓪崿F管理層安排工作并監督工作的執行情況,以及讓員工工作效率得以保證。諾懷云物管支持多項工作計劃的智能化制定,從人事安排、綠化排班、保潔排班以及巡更安保工作的計劃定制都有嚴格的邏輯制定。以巡更計劃為例,可實現對多樣化的選擇,包括藍牙巡更、NPC巡更以及二維碼巡更,提供不同的打卡方式可供客戶進行選擇,系統制定好巡更計劃和路線后,相關工作人員定時定點打卡,保障巡更工作的有效完成。并支持管理人員在后臺查看巡更打卡的詳細情況,保障相關工作的有效開展。

服務質量監管

對于管理者來說,相關工作計劃制定好只是第一步,接下來確保工作人員能夠按照計劃有條不紊的進行開展,并對結果直接負責才能夠保障工作的效果是良性的。在此基礎之上,諾懷軟件針對于所有工作計劃的之中添加了監管流程,可供管理者及時查看和匯總工作情況,以及時消除消極工作帶來的影響。同時,諾懷云物管還將業主納入監督體系中來。例如,業主可在微信端報修之后,實時查看報修任務的進展情況,并在任務完成后可在微信端對本次報修服務進行評價,及時反饋第一手信息,既可以監督工作人員的服務質量,又可以及時收集業主反饋明確工作改進方向。

提升安全保障

針對于管理小區項目的物業公司來說,保障業主的人身和財產安全屬于最基本的服務,涉及到多崗位、多部門的統一協作,同時加入一些智能化的管理平臺,讓安保體系得到進一步的升級保障,增強業主社區安全感和舒適感。諾懷云物管通過完善來人來訪登記、強化項目內的巡更安保管理、接入門禁/停車場等第三方智能硬件平臺等多方面共同發力,進一步提升業主的安全保障。

不論對于哪個行業、哪個企業來說,首先要做好內部管理才是做好本職工作的基礎,在此基礎之上不斷地擴展服務范圍,力求為業主和所有服務對象提供更加專業、豐富、智能化的優質服務,才能進一步塑造起企業的口碑,建立起良好的企業形象。

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