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如何提升業主滿意度?

小區服務其實說到底還是針對于業主的服務,業主的滿意度也就成了物業服務公司的考核標準之一。物業公司一直以來的收費難問題,歸根到底還是由于業主滿意度較低等原因,從而不愿意繳費,造成一系列的惡性循環。那么業主滿意度如此重要,物業公司應該如何提升這個服務指標呢?可以從以下幾方面去進行優化改善:

在線報修

開通微信在線報修服務,讓業主可以通過關注物業公眾號直接進行報修,物業工作人員在后臺收到報修信息后,直接進行派工處理,維修人員可在APP端接單并及時更新處理進度,讓業主可以實時查看,讓問題處理更及時,同時也能夠讓業主感覺到自己提供的信息得到了重視,更愿意為小區發現的問題進行及時上報,拉近業主和物業之間的距離,也能更好地保證小區的正常運行。

微信繳費

輔助提升物業繳費率,通過讓業主直接在微信公眾號進行查詢繳費,包括水電費、物管費、垃圾費等日常費用,微信繳費的使用便捷了小區業主實現遠程繳費,極大的提升了收費率,同時將業主關聯到物業公眾號中來,也可以為后期物業公司開展活動和其他衍生業務提供受眾基礎。對業主和物業公司來說實現雙向收益。

自動推送消息提醒

對于一些業主來說,由于平時上班經常會忘了交物業費的事情,會積累到幾個月甚至更加才會想起來去結算。而物業系統開通微信、短信到期欠費提醒的話,就可以每個月及時提醒他該繳費了,再通過微信在線繳費,一方面提升了物業的收費率,另一方面也不會讓業主一次性累計太多費用,產生一定的經濟負擔。同時還可以推送小區動態信息,比如停水停電等通知公告,更業主了解小區信息更加快捷及時,做好相應的應急準備。

針對以上幾點,諾懷云物管都已經有成熟的管理方案可以直接使用,同時還提供了業主評價體系、客戶關系維護等其他的亮點工具可以使用,能夠進一步的拉近業主和物業公司之間的距離,讓兩者的關系更加緊密和諧,小區的環境和氛圍也會更加融洽。對雙方來說都是積極有益的舉措。

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